Wie Total Quality Management Ihre Geschäftsprozesse verbessern kann

Total Quality Management (TQM) ist eine Methode, die darauf abzielt, die Qualität in allen Bereichen eines Unternehmens durch eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und die Beteiligung aller Mitarbeiter zu erhöhen. Es ist eine Methode, die in den letzten Jahrzehnten immer beliebter geworden ist und in vielen Unternehmen erfolgreich angewendet wurde. In diesem Blog-Beitrag werden wir uns damit beschäftigen, was TQM genau ist und wie es funktioniert. Wir werden uns auch mit den Grundprinzipien, Anwendungen und Vorteilen von TQM beschäftigen. 

Unsere These lautet: Total Quality Management ist eine wichtige Methode, um die Qualität in Unternehmen zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Wir klären: 

• Wie funktioniert TQM?
• Wann hat die Geschichte des TQM begonnen?
• Was sind die Grundprinzipien des TQM?
• Was sind die Anwendungen von TQM?
• Welche Vorteile hat TQM?
• Wie hat TQM sich in den letzten Jahren weiterentwickelt?

Was ist Total Quality Management?

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie zur Steigerung der Qualität in allen Bereichen eines Unternehmens durch die Einbeziehung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Es ist eine Methode, die sich mit der Verbesserung der Qualität befasst, indem sowohl die Prozesse innerhalb des Unternehmens als auch die Anforderungen und Erwartungen der Kunden berücksichtigt werden. Es geht darum, eine kontinuierliche Verbesserung der Produkte, Prozesse und Dienstleistungen des Unternehmens zu erreichen, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern.

Die Geschichte des Total Quality Management

Die Geschichte des Total Quality Management (TQM) reicht bis in die 50er Jahre zurück, als die US-amerikanische Regierung und Unternehmen begannen, sich auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu konzentrieren, um die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Einer der frühen Pioniere des TQM war W. Edwards Deming, der in den 1950er Jahren damit begann, Unternehmen in Japan und den USA über Qualitätsmanagement zu beraten.

In den 1960er Jahren begannen japanische Unternehmen, TQM erfolgreich in ihren Betrieben anzuwenden und dadurch ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt zu verbessern. Dies führte dazu, dass TQM in den 1970er Jahren zu einem wichtigen Thema in der Unternehmenswelt wurde und viele Unternehmen begannen, sich mit TQM zu beschäftigen.

In den 1980er und 1990er Jahren wurde TQM zu einer weit verbreiteten Methode in Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt. Es gab eine Vielzahl von Ansätzen und Methoden, die unter dem Begriff TQM zusammengefasst wurden, und es entstanden verschiedene Zertifizierungsstandards für TQM.

In den letzten Jahren hat TQM weiterentwickelt, und es hat sich gezeigt dass es auf viele Bereiche angewendet werden kann, wie z.B. in der Gesundheitsbranche, in der Regierung, in Non-Profit-Organisationen und sogar in Schulen und Hochschulen. Heute ist TQM immer noch eine wichtige Methode, um die Qualität in Unternehmen und Organisationen zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Die Grundprinzipien des Total Quality Management

Die Grundprinzipien des Total Quality Management (TQM) sind:

1. Kundenorientierung: TQM stellt die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Mittelpunkt. Es zielt darauf ab, die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
2. Führung und Beteiligung aller Mitarbeiter: TQM erfordert die aktive Beteiligung aller Mitarbeiter und eine starke Führung, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen.
3. Prozessorientierung: TQM betrachtet die Geschäftsprozesse als das Herzstück eines Unternehmens und versucht, diese Prozesse durch die Anwendung von Qualitätsmethoden zu verbessern, zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
4. Kontinuierliche Verbesserung: Um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, setzt TQM einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess voraus.
5. Messung und Analyse: TQM erfordert die Messung und Analyse von Daten, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu bewerten und zu verbessern sowie die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen.
6. Lernende Organisation: TQM erfordert die Schaffung einer lernenden Organisation, in der Mitarbeiter ständig ihr Wissen und ihre Fähigkeiten erweitern und die Organisation dadurch insgesamt besser wird.

Anwendung des Total Quality Management in der Praxis

Die Schaffung einer lernenden Organisation ist ein wichtiger Bestandteil von TQM in der Praxis. Eine lernende Organisation ermöglicht es Mitarbeitern, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten ständig zu erweitern und dadurch die Organisation insgesamt besser zu machen. Dazu kann beispielsweise gehören, dass Mitarbeiter regelmäßig Schulungen besuchen und die Organisation eine offene Kommunikationskultur fördert.

3 Elemente sind in der Anwendung von TQM entscheidend:

1. Die Einführung von Qualitätszirkeln. Qualitätszirkel sind kleine Teams von Mitarbeitern, die sich regelmäßig treffen, um Probleme im Zusammenhang mit der Qualität zu identifizieren und zu lösen. Diese Teams können aus Mitarbeitern verschiedener Abteilungen und Hierarchieebenen bestehen und tragen dazu bei, dass alle Mitarbeiter an der Verbesserung der Qualität beteiligt sind.
2. Die Durchführung von Qualitätsaudits. Qualitätsaudits sind systematische Überprüfungen der Geschäftsprozesse, die darauf abzielen, Mängel zu identifizieren und zu beheben. Diese Audits können von internen oder externen Auditoren durchgeführt werden und tragen dazu bei, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
3. Die Verwendung von statistischen Methoden, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu messen und zu analysieren. Dazu gehören beispielsweise die statistische Prozesskontrolle (SPC) und die Design of Experiments (DoE). Diese Methoden ermöglichen es, Mängel in Produkten und Prozessen zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Kunden erreichen.

Ein Beispiel für die Anwendungen des Total Quality Management

Ein Beispiel für die Anwendung von Total Quality Management (TQM) könnte in einer Fabrik sein, die ein beliebiges Produkt herstellt. Das Unternehmen beginnt damit, die Prozesse zu analysieren und zu verbessern, um die Qualität der produzierten Teile zu erhöhen. Dazu gehören Maßnahmen wie die Implementierung von Qualitätskontrollen an verschiedenen Stellen in der Produktion, die Schulung der Mitarbeiter in Qualitätsmanagementtechniken und die Einführung von Feedback-Systemen von Kunden, um ihre Anforderungen und Erwartungen besser zu verstehen.

Als Teil des TQM-Prozesses, beginnt das Unternehmen auch, die Leistungsdaten der Fabrik zu messen und zu analysieren, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Dazu gehört z.B. die Fehlerrate der produzierten Teile, die Durchlaufzeiten der Prozesse und die Zufriedenheit der Kunden. Diese Daten werden regelmäßig überwacht und verwendet, um die Prozesse weiter zu verbessern und die Qualität der produzierten Teile zu erhöhen.

Durch die Anwendung von TQM, die Fabrik schafft es, die Fehlerrate der produzierten Teile zu reduzieren, die Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens am Markt wird dadurch verbessert.

Die Rolle des Managements bei der Umsetzung von Total Quality Management

Von zentraler Bedeutung bei der Umsetzung von Total Quality Management (TQM) ist die Rolle des Managements. Das Management ist verantwortlich dafür, die Vision, Strategie und Ziele des Unternehmens im Bezug auf Qualität festzulegen und sicherzustellen, dass diese Ziele erreicht werden.

Einige der Aufgaben des Managements bei der Umsetzung von TQM sind:

1. Führung: Das Management muss die Führung übernehmen und eine klare Botschaft über die Bedeutung von Qualität für das Unternehmen und die Erwartungen an die Mitarbeiter vermitteln.
2. Ressourcen: Das Management muss sicherstellen, dass das Unternehmen die erforderlichen Ressourcen hat, um TQM erfolgreich umzusetzen, einschließlich ausreichender Finanzmittel, Personal und Ausrüstung.
3. Schulung: Das Management muss sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die erforderliche Schulung erhalten, um TQM-Methoden und -Techniken anwenden zu können.
4. Kommunikation: Das Management muss eine offene und transparente Kommunikationskultur schaffen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die Qualitätsinitiativen des Unternehmens informiert sind und daran beteiligt werden.
5. Maßnahmen: Das Management muss sicherstellen, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität zu verbessern und Probleme zu lösen, die während der Umsetzung von TQM auftreten.
6. Kontinuierliche Verbesserung: Das Management muss sicherstellen, dass eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung etabliert wird, damit das Unternehmen ständig die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen verbessern kann.

Die Vorteile des Total Quality Management für Unternehmen

Total Quality Management (TQM) bietet Unternehmen viele Vorteile, darunter:

1. Steigerung der Kundenzufriedenheit: TQM fokussiert sich auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und arbeitet daran, die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen.
2. Erhöhung der Effizienz: TQM-Methoden und -Techniken helfen Unternehmen, Prozesse zu optimieren und Verschwendung zu reduzieren, was zu einer höheren Effizienz und Kosteneinsparungen führt.
3. Erhöhung der Mitarbeitermotivation: TQM fördert eine Kultur der Mitwirkung und des Engagements aller Mitarbeiter, was zu einer höheren Motivation und einem besseren Arbeitsklima führt.
4. Erhöhung der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: TQM hilft Unternehmen, schneller auf Veränderungen in der Umwelt und den Bedürfnissen ihrer Kunden zu reagieren, was zu einer höheren Flexibilität und Anpassungsfähigkeit führt.
5. Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit: Unternehmen, die TQM erfolgreich umsetzen, haben in der Regel eine höhere Wettbewerbsfähigkeit aufgrund ihrer höheren Qualität, Effizienz und Zufriedenheit ihrer Kunden.
6. Erhöhung der Produktivität : Durch die Anwendung von TQM können Unternehmen ihre Produktivität erhöhen, indem sie Prozesse optimieren, Verschwendung reduzieren und die Motivation ihrer Mitarbeiter steigern.
7. Erhöhung des Umsatzes: Unternehmen, die TQM erfolgreich umsetzen, können in der Regel ihren Umsatz erhöhen, indem sie ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen.

Tools und Techniken im Total Quality Management

Einige Tools und Techniken sind:

1. PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act): Dies ist ein Prozess der ständigen Verbesserung, der aus vier Schritten besteht: Planen, Ausführen, Überprüfen und Handeln.
2. Ishikawa-Diagramm (Fishbone-Diagramm): Dieses Tool hilft bei der Analyse von Problemen und der Identifizierung von möglichen Ursachen. Es wird auch als Ursachen- und Wirkungsdiagramm bezeichnet.
3. Pareto-Analyse: Diese Methode hilft bei der Identifizierung von kritischen Prozessen und Problemen, indem die häufigsten Probleme und die durch sie verursachten Auswirkungen analysiert werden.
4. Flow-Charts: Diese Diagramme zeigen die Schritte eines Prozesses und die Beziehungen zwischen ihnen, was dazu beiträgt, die Effizienz des Prozesses zu verbessern.
5. Statistical Process Control (SPC): Dies ist eine Methode zur Überwachung und Steuerung von Prozessen, indem statistische Methoden verwendet werden, um Abweichungen von den Standards zu erkennen.
6. FMEA (Failure Modes and Effects Analysis): Diese Methode dient zur Identifizierung von möglichen Fehlerursachen und Auswirkungen eines Prozesses oder Produkts, bevor sie tatsächlich auftreten.
7. Six Sigma: Eine Methode zur Prozessoptimierung, die darauf abzielt, die Fehlerrate auf unter 3,4 Fehler pro Million zu reduzieren.
8. Kaizen : Es ist eine Methode, die kontinuierliche Verbesserungen durch kleine Schritte unterstützt und die Beteiligung aller Mitarbeiter fördert.

Abschließende Worte zu Total Quality Management (TQM)

Ein wichtiger Ansatz zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist das TQM. Es basiert auf der Idee, dass jeder Mitarbeiter für die Qualität verantwortlich ist. Kontinuierliche Verbesserungen können durch die systematische Analyse und Lösung von Prozessen und Problemen erreicht werden.

Einige der Prinzipien des TQM sind die Kundenorientierung, die Beteiligung aller Mitarbeiter und die ständige Verbesserung. Es gibt viele Tools und Techniken, die im TQM verwendet werden, wie z.B. PDCA-Zyklus, Ishikawa-Diagramm, Pareto-Analyse, Flow-Charts, Statistical Process Control (SPC), FMEA, Six Sigma, Kaizen.

Es sollte beachtet werden, dass die Einführung von TQM ein kontinuierlicher Prozess ist und dass es Zeit und Anstrengungen erfordert, um erfolgreich umzusetzen. Es ist jedoch eine Investition, die sich auf die langfristige Leistung und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens auswirken kann.

Wir rufen alle Unternehmen dazu auf, die Vorteile von TQM zu erkennen und ihre eigene Reise in Richtung Qualitätsmanagement zu beginnen. Indem Sie die Kundenbedürfnisse verstehen und kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Prozesse arbeiten, können Sie langfristig erfolgreich sein.

Quellen:

https://www.tqm.com/consulting/tqm-total-quality-management/
https://de.wikipedia.org/wiki/Total-Quality-Management